FAQ — Foire aux questions

❓ FAQ — Toutes les réponses

🛍️ Commande

Comment passer commande ?
Choisis ton maillot, ta taille, personnalise si tu veux (floquage / badge), ajoute au panier et valide. Tu recevras un email de confirmation immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contacte-nous sous 2h après la commande à business.shopysg@outlook.com. Au-delà, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.

🚚 Livraison

Quels sont les délais ?
France standard : 5-8 jours ouvrés. France Express 48h : 2 jours ouvrés. UE : 7-12 jours. International : 12-20 jours. Voir Politique d'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui dès 65€ d'achat en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?
Tu reçois un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

🎁 Drop Mystère (2 = 3)

Comment ça marche ?
Commande 2 maillots ou plus, on t'envoie automatiquement un 3ème maillot au hasard parmi nos best-sellers. Aucun code promo à entrer, c'est automatique.

Je peux choisir le maillot offert ?
Non, c'est la magie du drop ! On t'envoie un maillot d'équipe nationale ou de club populaire, taille aléatoire mais standard adulte (M ou L).

Le maillot offert est-il échangeable ?
Non, c'est un bonus surprise. Mais ton maillot principal reste retournable.

✨ Floquage et Badge

Combien coûte le floquage ?
5€ pour le nom + numéro. 3€ pour le badge manche (Coupe du Monde, Ligue des Champions, Premier League, Ligue 1).

Comment l'ajouter ?
Directement sur la page du maillot, avant de cliquer sur "Ajouter au panier". Les options s'ajoutent automatiquement.

Combien de temps pour un maillot personnalisé ?
Compte 2-3 jours supplémentaires pour le floquage avant expédition.

Les maillots personnalisés sont-ils retournables ?
Non, sauf défaut de fabrication.

📏 Tailles

Comment choisir ma taille ?
Les maillots taillent normalement. Référence : version Fans taille L = 180 cm / 106 cm de poitrine. Pour les versions Joueur (coupe slim), prends une taille au-dessus.

🔄 Retours et remboursements

Quel est le délai de rétractation ?
14 jours à réception. Voir Politique de remboursement.

Je peux échanger ma taille ?
Oui, 1er échange avec frais de réexpédition offerts.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shopify Pay. Tous sécurisés 3D Secure.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, le paiement est traité par Shopify Payments. KitDrop n'a jamais accès à ta carte.

⚖️ Authenticité

Vos maillots sont-ils officiels ?
Ce sont des répliques fan haute qualité (parfois aussi des versions Joueur). Tissu polyester respirant, écussons brodés, finitions soignées. Mêmes designs que les officiels, fabrication asiatique.

📞 Contact

business.shopysg@outlook.com
Réponse sous 24h en jours ouvrés.